Vincent Silvester

1. Welkom

Bij Vincent Silvester draait het om persoonlijk contact, goed luisteren en professioneel advies. Iedere klant en iedere haarbehandeling is anders. Ik neem daarom graag de tijd om samen te bespreken wat je wilt, wat bij je past en wat technisch en qua haarconditie haalbaar is.

Om mijn tijd, kwaliteit en de afspraken met al mijn klanten goed te kunnen bewaken, hanteer ik deze algemene voorwaarden.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, producten en diensten van Vincent Silvester.

Door een afspraak te maken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Het maken van een afspraak

Ik werk uitsluitend op afspraak. Een afspraak kan worden gemaakt via de salon, telefonisch, per bericht, online of op een andere manier die ik daarvoor aanbied.

De afspraak is definitief zodra deze door mij is bevestigd.

Omdat ik speciaal voor iedere klant tijd reserveer, is het belangrijk dat afspraken worden nagekomen of tijdig worden gewijzigd.

3. Annuleren of verzetten

Ik begrijp dat er soms iets tussen kan komen. Wil je een afspraak annuleren of verzetten, laat het mij dan zo snel mogelijk weten.

Een afspraak kan tot 24 uur vóór de geplande behandeltijd kosteloos worden geannuleerd of verzet.

Bij een annulering binnen 24 uur of wanneer je niet op de afspraak verschijnt, kan ik een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de tijd die speciaal voor jou was gereserveerd en die ik daardoor niet meer aan een andere klant kan aanbieden.

​

Als uitgangspunt hanteer ik:

• annulering of verplaatsing binnen 24 uur: maximaal 50% van het geplande behandelingstarief;

• niet verschijnen zonder bericht (no-show): maximaal 100% van het geplande behandelingstarief.

Bij het bepalen van het daadwerkelijk in rekening te brengen bedrag houd ik rekening met de omstandigheden van het geval en met de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd alsnog op te vullen.

Wanneer de vrijgekomen tijd alsnog aan een andere klant kan worden gegeven, zal ik daar bij het bepalen van eventuele annuleringskosten rekening mee houden.

4. Te laat komen

Omdat ik met gereserveerde behandeltijden werk, kan te laat komen invloed hebben op de behandeling.

Bij een korte vertraging probeer ik de behandeling uiteraard zo goed mogelijk uit te voeren.

Wanneer je zo laat komt dat de geplande behandeling niet meer binnen de gereserveerde tijd kan worden uitgevoerd, kan ik besluiten de behandeling aan te passen, in te korten of de afspraak te verplaatsen.

Als de afspraak door jouw te late komst niet meer kan doorgaan, kan de annuleringsregeling uit artikel 3 van toepassing zijn.

Mijn uitgangspunt daarbij is altijd dat ik je haarbehandeling verantwoord en met de kwaliteit die je van mij mag verwachten wil uitvoeren.

5. Prijzen en betaling

De actuele prijzen van mijn behandelingen zijn vooraf inzichtelijk.

Alle genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

De behandeling wordt na afloop direct betaald.

Betaling kan onder andere via pin, creditcard of betaalverzoek.

Wanneer tijdens een behandeling blijkt dat er meer of andere werkzaamheden nodig zijn dan vooraf besproken, bespreek ik dit zoveel mogelijk vooraf met je voordat ik de extra werkzaamheden uitvoer.

Mijn prijzen kunnen wijzigen. De prijs die vooraf voor jouw afspraak is gecommuniceerd, geldt voor die afspraak, tenzij we samen iets anders afspreken.

6. Persoonlijk advies en verwachtingen

Een goed eindresultaat begint met een eerlijk gesprek.

Ik luister naar jouw wensen en geef vanuit mijn vakkennis advies over wat bij jou, je haar en je wensen past.

Bij een behandeling kan het uiteindelijke resultaat onder andere afhankelijk zijn van:

• de natuurlijke haarkleur;

• eerder gebruikte kleurproducten;

• eerdere chemische behandelingen;

• de conditie en structuur van het haar;

• de beschikbare behandeltijd;

• de gewenste kleur of coupe;

• het gebruik van haarproducten en de verzorging thuis.

Bij kleurcorrecties of grote kleurveranderingen kan het nodig zijn om het gewenste resultaat in meerdere behandelingen te bereiken.

Wanneer een gewenst resultaat naar mijn professionele oordeel niet verantwoord of technisch haalbaar is zonder het haar onnodig te beschadigen, zal ik dit met je bespreken en waar nodig een alternatief adviseren.

7. Informatie die ik van jou nodig heb

Om een behandeling zo veilig en goed mogelijk uit te kunnen voeren, verwacht ik dat je mij relevante informatie verstrekt.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• eerdere kleurbehandelingen;

• henna of andere kleurproducten;

• chemische behandelingen;

• bekende allergieën of overgevoeligheden;

• behandelingen die kort geleden elders zijn uitgevoerd;

• andere informatie waarvan je redelijkerwijs kunt begrijpen dat deze van invloed kan zijn op de behandeling.

Wanneer belangrijke informatie niet, onvolledig of onjuist wordt verstrekt en dit gevolgen heeft voor de behandeling of het resultaat, kan ik daarvoor niet verantwoordelijk worden gehouden voor zover de wet dit toestaat.

8. Kleurbehandelingen en allergieën

Bij bepaalde kleurbehandelingen kan een allergische reactie of overgevoeligheid optreden.

Wanneer je weet dat je allergisch of overgevoelig bent voor bepaalde ingrediënten of haarproducten, moet je dit vóór de behandeling aan mij melden.

Wanneer een allergietest noodzakelijk of geadviseerd is, kan ik besluiten de behandeling pas uit te voeren nadat de benodigde test heeft plaatsgevonden en daaruit geen belemmering voor de behandeling blijkt.

Bij twijfel over de veiligheid van een behandeling kan ik besluiten de behandeling niet uit te voeren.

9. Niet tevreden? Laat het mij weten

Ben je niet tevreden over een behandeling? Laat het mij dan zo snel mogelijk weten.

Ik vind het belangrijk dat je met een goed gevoel de salon verlaat en dat we een probleem persoonlijk kunnen bespreken.

Geef mij bij voorkeur binnen 7 dagen na de behandeling de gelegenheid om naar de situatie te kijken. Bij kleur- of haarproblemen kan het belangrijk zijn om het haar zo snel mogelijk persoonlijk te beoordelen.

Wanneer een klacht gegrond is en herstel redelijk en technisch mogelijk is, krijg je in eerste instantie de mogelijkheid om de behandeling door mij te laten beoordelen en waar passend te laten herstellen.

Een herstelbehandeling wordt altijd vooraf met je besproken.

Een klacht geeft niet automatisch recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling. De passende oplossing hangt af van de omstandigheden van de betreffende behandeling.

10. Aansprakelijkheid

Ik voer mijn werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid en vakkennis die je van een professionele kapper en Color Expert mag verwachten.

Ik ben niet aansprakelijk voor schade of een tegenvallend resultaat wanneer dit het gevolg is van informatie die niet, onvolledig of onjuist door de klant is verstrekt, voor zover dit volgens de wet mag worden uitgesloten.

Mijn aansprakelijkheid wordt nooit uitgesloten of beperkt voor zover de wet dat niet toestaat.

11. Producten

Wanneer je producten bij Vincent Silvester koopt, geef ik je graag persoonlijk advies over het gebruik daarvan.

Volg bij het gebruik van producten altijd de gebruiksaanwijzing en mijn eventuele verzorgingsadvies.

Wanneer je een product na aankoop zelf gebruikt op een manier die afwijkt van het geadviseerde of voorgeschreven gebruik, kan dit gevolgen hebben voor het resultaat.

Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot de aankoop van producten uiteraard van toepassing.

12. Persoonsgegevens

Voor het maken en beheren van afspraken, mijn administratie en communicatie kan ik persoonsgegevens verwerken.

Ik ga zorgvuldig met deze gegevens om en houd mij aan de geldende privacywetgeving.

In mijn privacyverklaring staat uitgelegd welke gegevens ik verwerk, waarom ik dit doe en hoe ik hiermee omga.

13. Overmacht

Het kan voorkomen dat een afspraak door omstandigheden buiten mijn invloed niet kan doorgaan, bijvoorbeeld door ziekte, een ongeval, technische problemen of andere onvoorziene omstandigheden.

In dat geval laat ik je dit zo snel mogelijk weten en probeer ik samen met jou een nieuwe afspraak te maken.

Wanneer een afspraak door een dergelijke situatie niet kan doorgaan, ben ik niet gehouden tot vergoeding van gevolgschade, voor zover de wet dit toestaat.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Ik kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door veranderingen in mijn dienstverlening of wet- en regelgeving.

De gewijzigde voorwaarden gelden voor afspraken die na de wijziging worden gemaakt.

Wanneer de wet voorschrijft dat gewijzigde voorwaarden vooraf aan bestaande klanten moeten worden verstrekt, zal ik dit uiteraard doen.

15. Klachten en geschillen

Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over, neem dan eerst rechtstreeks contact met mij op. Ik vind het prettig om problemen persoonlijk en in goed overleg op te lossen.

Wanneer we er samen niet uitkomen, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig van toepassing.

Op de overeenkomst tussen jou en Vincent Silvester is Nederlands recht van toepassing.

16. Tot slot

Deze voorwaarden zijn er niet om het persoonlijke karakter van mijn salon weg te nemen.

Integendeel.

Ik wil vooral duidelijkheid geven over wat je van mij mag verwachten en wat ik van jou als klant mag verwachten.

Mijn doel is simpel: goed haar, eerlijk advies, persoonlijke aandacht en een behandeling waar we allebei tevreden over zijn.

Heb je vragen over deze voorwaarden? Vraag het mij gerust.

Vincent Silvester

Kapsalon & Color Expert

Barneveld